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广州三赫太阳能科技有限公司

地址:广州市番禺区钟村钟盛路工业开发区A区

电话:020-34784859

传真:020-34785716

E-mail:fang@3hz-solar.com

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售后服务保障

三赫工厂质保条款
本条款适用于三赫公司的下列设备,包括太阳能供电系统,太阳能控制器,太阳能逆变器。对于以上设备,用户自收到来自三赫公司发票日起的两年三赫工厂质保期。在该日起约定的有效时间内,由于设备故障产生的维修和部件更换等费用均在三赫工厂质保范围内。

质保条件
损坏的逆变器需要提供以下资料方可获得三赫的工厂质保服务:
● 三赫开具的对应销售发票;
● 完整及清晰可见的机身标签;
如果以上资料无法保证,三赫将保留对损坏机器进行工厂保修的义务。

以下条件将不包含在三赫工厂保修的范围之内;
● 运输损坏;
● 不正确的安装或者调试;
● 没有按照用户手册进行操作,没有遵守维护规则和维护周期;
● 对设备进行任意更改,更换或尝试性修理;
● 设备使用不当或操作性错误;
● 设备通风不够;
● 没有遵守安全应用规范(VDE标准等);
● 不可抗力因素(如闪电,过压,雷击,火灾等)。

产品质保处理过程
当产品质保期内出现问题,可以直接联系三赫或系统安装商。需要获得金峰提供的标准质保服务,需要客户提供以下资料信息:
● 设备的机身序列号;
● 该设备的购买发票副本和保修卡副本;
● 逆变器错误信息(如果可以提供)和一些能够帮助诊断设备故障的信息;
● 光伏系统的详细信息(包括电池板组件,系统连接方式,电路等等);

在收到以上信息后,三赫将决定具体的处理方式:
● 现场人员维修;
● 产品返厂维修;
● 提供更换备品

金牌服务是我们对客户的承诺。在约定的质保期满后,三赫会仍然义不容辞的向用户提供完善的一如既往的技术支持,包括咨询、维修及更换设备等服务,并只按最优惠的价格收取费用。
具体售后服务细则请用户参照随机的质保卡等资料。客户也可登陆我们的网站www.3hz-solar.com,随时获取关于三赫的最新资讯。